Diferencias entre los KPI y OKR - OKR University

Diferencias entre los KPI y OKR

Madeleine Silva OKR Coach, MBA, PMI ACP, PMS.

Es común que al inicio de explorar los OKR, aparezcan algunas dudas sobre las diferencias entre los OKR y los KPIs. Por tal motivo, compartiremos las diferencias y como ambos se pueden complementar. Pero antes, vamos a realizar una pequeña introducción de cado uno para que los conceptos se encuentren claros:

LOS OKR

Los objetivos nos permiten reconocer que es aquello que queremos lograr y los resultados claves, nos indicaran si hemos logrado al objetivo. Por ejemplo, imagínate que deseas mejorar tu imagen física bajando de peso (Objetivo), sabrás si lo has alcanzado si reduces de 60 a 50 kilos (Key Result). Para lo cual vas a inscribirte al gym para realizar ejercicios 3 veces a la semana (tarea).

En este ejemplo se muestra los elementos de los OKR, las siguientes preguntas no ayudaran entenderlo mejor:

  • ¿A dónde quiero ir o que quiero lograr? Objetivo
  • ¿Cómo sé que he llegado o si lo he logrado? Resultado Clave
  • ¿Qué es lo que debo hacer para llegar hasta donde quiero ir?  Tarea

Un ejemplo empresarial sería el siguiente:

Objetivo: Lograr record de ventas deleitando a nuestros clientes. ¿A dónde quiero ir?

Resultado Clave: Alcanzar una facturación de US$50 MM ¿Cómo sé que he llegado?

Tarea: Generar 5 visitas semanales a clientes ¿Qué es lo que debo de hacer para llegar hasta donde quiero ir?

KPI

Los KPI es un indicador clave de rendimiento, que nos va a mostrar en un momento exacto el rendimiento de una actividad, operación, área etc. Actualmente, hay diferentes tipos de KPIs, su aplicación dependerá del tipo de negocio, su maduración y que es lo que se desea lograr.

Algunos ejemplos de KPI del área de marketing:

  • CPL Costo por lead
  • CAC Costo de adquisición de un cliente

¿Cuál es la diferencia entre OKR y KPI?

Los OKR completan la brecha que existe entre la ambición y la situación actual del negocio, mientras que los KPI medirá el éxito, en un momento puntal de una acción.

En ocasiones los KRs se encuentran conformado por KPI, pero no sucede a la inversa, porque el KPI mide una situación puntual en un espacio de tiempo puntual.

¿Cómo se complementan?

Es probable que se encuentre más claro en el siguiente ejemplo: Una empresa tiene un gran reto con la satisfacción del cliente, ha encontrado que últimamente el KPI = CSAT (Índice de satisfacción del cliente) es muy bajo, hasta este momento el KPI está mostrando un reto para la empresa “clientes infelices”, para abarcar dicha problemática se planteará el siguiente OKR:

Objetivo: Deleitar a nuestros clientes

KR: Incrementar el CSAT de 3 a 6

Tarea: Diseñar y lanzar el nuevo programa “Deleitando a nuestro cliente”

Los OKR y Los KPI son grandes amigos, por tal motivo se recomienda que ambos se encuentren presentes cuando se implemente un modelo de gestión de objetivos ágil que permita hacer viable la estrategia del negocio. Recuerda la K (KPI y OKR), es decir ambos son claves para que tu modelo de gestión se enfoque en lo clave.

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