La fórmula para no fallar en OKR: ¡Usa anteojos bifocales! - OKR University

La fórmula para no fallar en OKR: ¡Usa anteojos bifocales!

La fórmula OKR  para no fallar : ¡Usa anteojos bifocales!

🎯OKR es sin duda uno de los marcos estratégicos más conocidos para setear objetivos y utilizado por las grandes empresas del mundo. Cualquier compañía que admires, hay grandes posibilidades de que estén implementando OKR: Amazon, Google, Linkedin, Netflix, Spotify, Uber y miles más lo utilizan para alcanzar sus ambiciosas metas cada año.

❌Sin embargo, no todo es color de rosa cuando hablamos de OKR. Probablemente, ya lo hayas comprobado si estás leyendo este artículo. La teoría parece extremadamente fácil de entender, pero cuando queremos implementarlos en nuestra empresa, de repente todo se vuelve mucho más complicado y este marco ya no parece tan amigable como al principio.

¿Por qué el 72% de las empresas fallan cuando quieran implementar OKR por primera vez?

🤔Entender los conceptos sobre como definir los Objetivos y los Resultados Claves es lo más simple de este marco. Lo realmente complejo es entender cuáles son verdaderos problemas causa raíz en nuestra empresa, lograr estructurarlos definiendo KPIs ambiciosos pero alcanzables, priorizar las mejores hipótesis de manera eficiente y, finalmente, lograr ejecutarlas en tiempo y forma para alcanzar los OKRs planteados en cada trimestre.
Como dice Jeremy Epstein:

“La belleza de OKRs es que es realmente muy simple entenderlos. La parte difícil es llenarlos con la estrategia adecuada y luego ejecutarlos correctamente.”

Por eso, en este artículo quiero compartirte en una analogía dos grandes aprendizajes a los que he llegado luego de implementar por más de 10 años OKRs: ¡Usa anteojos bifocales!


Bifocales para ver de lejos: Outcomes over outputs

👓Al igual que una persona miope, en OKR resulta muy difícil lograr ver de lejos de manera correcta cuando no nos colocamos nuestros anteojos. ¿Qué significa esto? Qué para implementar de manera exitosa este marco es fundamental saber distinguir si estamos en frente de una hoja, una rama, un árbol o el bosque completo. Y lamentablemente, la mayoría de las veces las personas confunden estos elementos tan distintos a la hora de desarrollar sus OKRs. 

Implementar un chatbot ¡NO es un OKR! Es sólo una iniciativa (Output); una hipótesis que esperamos que, en caso de ser bien implementada, nos permita conseguir un resultado (Outcome) al cual denominamos Key Result en OKRs.  

🚗Supongamos que una empresa automotriz está sólo pudiendo atender al 85% de las consultas de postventa que recibe por lo que está teniendo muchos clientes insatisfechos. En este caso, el bosque sería brindar un servicio de post-venta world-class (Objetivo), a través de lograr atender a un 10% más de clientes (Outcome/Key Result), gracias a implementar un chatbot (Output/Key Tactic)

En mi experiencia, muchas veces los equipos confunden Key Results con desarrollar features, productos o iniciativas del backlog; cuando en realidad lo que buscamos es entender qué resultados claves que queremos conseguir. El primer paso para no fallar en OKRs será definir los Key Results correctos; y para ello colocarte los lentes bifocales de lejos es fundamental. Si te interesa profundizar en este concepto, te recomiendo el libro Outcomes over Outputs.


Bifocales para ver de cerca: ABC Goals

✅Ahora bien, por más que hayamos definido los Key Results de manera perfecta, lamentablemente esto no será suficiente. Porque en mi experiencia, donde más fallan las empresas a la hora de implementar OKR es en lograr construir un puente entre la estrategia (Key Results) y la ejecución (Key Tactics/Iniciativas). 

Para ello es que haremos uso de nuestros bifocales para ver de cerca ya que es uno de los conceptos que más impacto tuvo en mi trayectoria de OKRs: ABC Goals. 

Básicamente, consiste en diferenciar las iniciativas en función a su nivel de complejidad/incertidumbre:

  • Iniciativas A: Conocidas también como Business as Usual (BAU), son aquellas que ya sabemos hacer y tienen un nivel de incertidumbre muy bajo: La empresa fabrica 1000 autos por año desde el 2010, en 2024 tiene como objetivo fabricar 1000 autos.
  • Iniciativas B:  Estas fueron “A” en algún momento pero esta vez queremos incrementarlas: La empresa se plantea para 2024 fabricar 1500 autos. Tiene conocimientos sobre como hacerlo, pero nunca fabricaron 1500 autos en el pasado. 
  • Iniciativas C: En este caso, el nivel de incertidumbre se incrementa ya que nunca lo han hecho en el pasado: La empresa decide empezar a fabricar 1000 aviones.

Daniel Kahenman, premio nobel de economía, habla de que los seres humanos tenemos dos grandes sistemas:


Y este concepto es crítico ya que el segundo error que más veo repetirse en implementaciones de OKRs es querer resolver una iniciativa “C” utilizando el Sistema 1. 

👉Este sistema es increíblemente eficiente para resolver iniciativas Tipo A, pero mientras mayor es el grado de complejidad e incertidumbre, más relevante se vuelve frenar a pensar y utilizar el sistema 2.

Volviendo a nuestro ejemplo; la CEO de la empresa automotriz puede tener la siguiente iniciativa para mejorar el % de prospectos atendidos:

Objetivo: Brindar un servicio de post-venta world-class

  • KR 1: Lograr atender un 10% más de nuestros clientes
  • KT 1: Implementar un chatbot para el 31.03.2024 

En este caso, si el equipo nunca implementó un chatbot probablemente será “C” y requerirá que planifiquen muy bien antes de comenzar a desarrollarlo para evitar desvíos e ineficiencias. De lo contrario, si el equipo está acostumbrado a implementar chatbots, seguramente será “A”, por lo cual no hace falta tanto pensamiento crítico y podrán implementarla en piloto automático con el sistema 1. 

💡A los líderes de las empresas siempre les pido que coloquen al lado de cada iniciativa si la misma es A, B o C, y esa es nuestra forma de asegurarnos tener puestos nuestros bifocales para ver de cerca. Si la CEO está de acuerdo que es “A”, sólo es cuestión de monitorear el avance del Key Result. En cambio si es “C”, será clave hacer doble click en como piensan implementarlo y seguirlo muy de cerca a lo largo del trimestre para garantizarnos su cumplimiento.

🧠Implementar OKRs puede convertirse en un enorme desafío y muchas veces frustrar a los equipos en el proceso. Por eso espero que estos anteojos bifocales te ayuden a tener una visión macro para entender en primer lugar que resultados quieren conseguir y, en función a eso, saber reconocer el grado de complejidad de cada OKR para construir un puente coherente y efectivo entre la estrategia y su ejecución.


Fuente:


Autor Federico Gabutti |  OKR Consultant | EMBA


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