Marianela Carvajal – Regional People Business Partner en Walmart
Héctor Madrid – PHD – Profesor de la Universidad Adolfo Ibáñez
La transformación cultural es un proceso en constante evolución, donde la clave es acompañar a las personas a través del cambio con una comunicación transparente y una participación activa.
En esta presentación, veremos las preguntas y respuestas que se realizaron a nuestros expertos, quienes compartieron sus experiencias, conocimientos y recomendaciones clave para mejorar la implementación del marco OKR.
Respuesta de Marianela: Recomienda una «triangulación» simple de «Qué, Por Qué y Cómo». Destaca que, para ganar la convicción y el compromiso de los equipos, es crucial explicar el propósito detrás de las acciones, en lugar de imponer tareas sin contexto.
Involucrar a las personas en la creación de ese “Cómo” es clave para lograr que sientan pertenencia y compromiso, así como para reducir los detractores y fomentar la comunicación clara de los objetivos y el propósito de los cambios.
Respuesta de Héctor: Es fundamental definir claramente qué significa «resultados» según la estrategia de la empresa. La cultura necesaria dependerá del tipo de resultados deseados, como eficiencia o innovación, y deben establecerse comportamientos alineados con estos objetivos.
La cultura se materializa en acciones y prácticas cotidianas, y que todos los miembros de la organización son responsables de construir y modificar la cultura, superando la percepción de que es algo externo e inmutable.
Respuesta de Marianela: Existen varios tipos de resistencia, como el miedo a lo desconocido y la incertidumbre; sin embargo, es importante comunicar claramente el “por qué” detrás de los cambios.
Para reducir la resistencia, se recomienda involucrar a los colaboradores, valorando su conocimiento previo y haciéndolos sentir parte del cambio. Un ejemplo es recalcular la ruta con los líderes, tomando en cuenta la experiencia de los empleados y su sentido de pertenencia.
Respuesta de Héctor: La resistencia al cambio también puede aportar valor, ya que revela miedos y áreas de incertidumbre que la organización debe abordar para un cambio más sostenible.
Respuesta de Héctor: Los líderes son responsables de promover la estrategia y la visión de la organización, actuando como embajadores de la cultura. Sin embargo, esta perspectiva es parcial, ya que la cultura también se construye desde las bases de la organización. Los líderes deben ser una interface entre los intereses estratégicos y los puntos de vista de los colaboradores, buscando un equilibrio que permita una cultura inclusiva y representativa.
Respuesta de Marianela: No se trata de considerar a una generación como mejor o peor que otra, sino de aprender a complementar las fortalezas de cada una. El autoconocimiento y la identificación de habilidades son esenciales para crear puentes entre las generaciones. El enfoque debería estar en cómo cada generación puede trabajar junta y la importancia de las evaluaciones psicométricas para entender las diferencias.
Respuesta de Héctor: Aunque se tiende a clasificar a los individuos por su generación, la verdadera fuente de tensión es la edad. Los jóvenes tienden a ser más liberales, mientras que los adultos suelen ser más conservadores, generando un choque natural entre ellos.
El enfoque debería cambiar de la clasificación en categorías a encontrar puntos de encuentro entre las distintas edades y estilos de trabajo. Esto implica un llamado a la unidad en lugar de la separación, promoviendo la idea de que las diferencias son menores de lo que se cree.
Respuesta de Héctor: La seguridad psicológica se refiere a un conjunto de normas y principios que regulan el comportamiento en equipos de trabajo, promoviendo un ambiente de respeto y participación activa.
Es fundamental creer en la diversidad como un valor, lo que permite la apertura a distintos puntos de vista y fomenta la innovación. Sin esta creencia, las diferencias pueden percibirse como problemas en lugar de oportunidades.
Esperamos que este recorrido por las respuestas de nuestros expertos haya sido de gran utilidad para ustedes. Recordemos que implementar estos conocimientos nos ayudará a sostener el marco OKR en el tiempo.
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